Returpolitik og Fortrydelsesret

1. Introduktion

Hos Perfumecalmaroma stræber vi efter at levere kurser og tjenester af højeste kvalitet. Vi forstår, at du nogle gange kan ønske at returnere et køb, og denne returpolitik forklarer dine rettigheder og vores procedurer for refusioner.

Denne politik er i overensstemmelse med dansk forbrugerlovgivning og EU's forbrugerbeskyttelsesdirektiver.

2. Fortrydelsesret

2.1 14 Dages Fortrydelsesret

I henhold til dansk forbrugerlovgivning har du som forbruger ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage uden at angive nogen grund. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en tredjemand, som du har angivet, og som ikke er transportøren, fysisk kommer i besiddelse af varen, eller i tilfælde af digitale tjenester, 14 dage efter aftalens indgåelse.

2.2 Undtagelser for Digitalt Indhold

For digitalt indhold, herunder online kurser, gælder særlige regler. Hvis du har givet dit udtrykkelige samtykke til, at levering af digitalt indhold påbegyndes inden fortrydelsesfristen udløber, og du har anerkendt, at du derved mister din fortrydelsesret, kan du ikke fortryde købet.

Når du køber et kursus hos os og begynder at få adgang til kursusmaterialerne, accepterer du, at levering påbegyndes øjeblikkeligt, og du anerkender, at du derved mister din fortrydelsesret.

3. Sådan Udøver Du Din Fortrydelsesret

3.1 Meddelelse om Fortrydelse

For at udøve din fortrydelsesret skal du informere os om din beslutning om at fortryde købet ved en utvetydig erklæring. Du kan:

• Sende en email til feedback@perfumecalmaroma.world
• Sende et brev til: Perfumecalmaroma, Kochsgade 31D, 2., 5000 Odense, Denmark
• Ringe til os på 27 83 65 25

3.2 Oplysninger i Meddelelsen

Din meddelelse om fortrydelse skal indeholde:

• Dit fulde navn
• Din emailadresse brugt ved købet
• Ordrenummer eller købsbekræftelse
• Dato for købet
• Kursus eller produkt du ønsker at returnere
• Årsag til fortrydelse (valgfrit)

3.3 Fortrydelsesformular

Du kan bruge den vedlagte standardfortrydelsesformular, men det er ikke obligatorisk. Du kan også udforme din egen erklæring, så længe den klart angiver din hensigt om at fortryde købet.

4. Refusionsproces

4.1 Behandlingstid

Når vi modtager din meddelelse om fortrydelse, vil vi bekræfte modtagelsen via email inden for 24 timer. Vi vil behandle din refusion inden for 14 dage fra den dag, hvor vi modtog din meddelelse om fortrydelse.

4.2 Refusionsmetode

Vi vil refundere alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (hvis relevant), ved brug af samme betalingsmiddel, som du brugte til den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har accepteret andet. Du vil ikke blive pålagt nogen gebyrer som følge af refusionen.

4.3 Betingelser for Refusion

For at være berettiget til en refusion skal følgende betingelser være opfyldt:

• Anmodningen skal indgives inden for 14 dage efter købet
• Du må ikke have påbegyndt brugen af kursusmaterialerne
• Du må ikke have downloadet mere end 25% af kursusmaterialerne
• Du må ikke have overtrådt vores vilkår og betingelser

5. Særlige Situationer

5.1 Tekniske Problemer

Hvis du oplever tekniske problemer med adgang til dit kursus, bedes du kontakte vores support først. Vi vil gøre vores bedste for at løse problemet. Hvis vi ikke kan løse problemet inden for en rimelig tid, kan du være berettiget til en fuld refusion, uanset om du har påbegyndt kurset.

5.2 Kvalitetsproblemer

Hvis du mener, at kursusmaterialerne ikke matcher beskrivelsen eller er af utilstrækkelig kvalitet, bedes du kontakte os inden for 7 dage efter købet. Vi vil gennemgå din klage og kan tilbyde en refusion eller erstatning efter vores skøn.

5.3 Duplikatkøb

Hvis du ved en fejl har købt det samme kursus to gange, vil vi refundere det duplikerede køb fuldt ud, forudsat at du kontakter os inden for 30 dage efter det duplikerede køb.

6. Ikke-Refunderbare Situationer

Vi kan ikke tilbyde refusion i følgende situationer:

• Hvis du har fuldført mere end 25% af kurset
• Hvis du har downloadet alle kursusmaterialer
• Hvis du har overtrådt vores vilkår og betingelser
• Hvis du har delt kursusmaterialer med andre
• Hvis din konto er blevet suspenderet eller lukket på grund af misbrug
• Hvis anmodningen indgives mere end 14 dage efter købet (medmindre særlige omstændigheder gør sig gældende)

7. Delvis Refusion

I visse tilfælde kan vi tilbyde en delvis refusion:

• Hvis du har brugt en del af kurset, men oplever betydelige kvalitetsproblemer
• Hvis tekniske problemer har påvirket din oplevelse væsentligt
• Hvis kurset ikke matcher beskrivelsen i væsentlig grad

Beslutningen om delvis refusion træffes efter vores skøn baseret på de specifikke omstændigheder.

8. Bundler og Pakketilbud

8.1 Refusion af Bundler

Hvis du har købt en bundle eller pakke med flere kurser, gælder følgende:

• Hvis du ikke har påbegyndt nogen af kurserne, kan du returnere hele bundlen
• Hvis du har påbegyndt et eller flere kurser i bundlen, kan du ikke returnere bundlen
• Individuelle kurser i en bundle kan ikke returneres separat

8.2 Rabatkoder og Tilbud

Hvis du har brugt en rabatkode eller købt under et særtilbud, vil refusionen være baseret på det faktiske beløb, du har betalt, ikke den oprindelige pris.

9. Abonnementer og Tilbagevendende Betalinger

9.1 Opsigelse af Abonnement

Hvis du har et abonnement med tilbagevendende betalinger, kan du opsige det når som helst. Opsigelsen træder i kraft ved slutningen af den aktuelle faktureringsperiode.

9.2 Refusion for Abonnementer

Vi refunderer ikke for ubrugte dele af en abonnementsperiode, medmindre andet er angivet. Hvis du opsiger dit abonnement, vil du have adgang til tjenesterne indtil slutningen af den betalte periode.

10. Gavekort og Kuponer

10.1 Ikke-Refunderbare

Gavekort og kuponer er generelt ikke-refunderbare og kan ikke ombyttes til kontanter. De kan kun bruges til at købe kurser og tjenester på vores platform.

10.2 Udløb

Gavekort og kuponer kan have en udløbsdato. Vi refunderer ikke værdien af udløbne gavekort eller kuponer.

11. Chargebacks og Tvister

11.1 Kontakt Os Først

Hvis du har et problem med dit køb, opfordrer vi dig til at kontakte os direkte, før du indleder en chargeback eller tvist med din bank eller betalingsudbyder. Vi vil gøre vores bedste for at løse problemet hurtigt og retfærdigt.

11.2 Konsekvenser af Chargebacks

Hvis du indleder en chargeback uden først at kontakte os, kan vi suspendere eller lukke din konto og nægte fremtidig adgang til vores tjenester. Vi forbeholder os også retten til at søge erstatning for omkostninger forbundet med uberettigede chargebacks.

12. Kvalitetsgaranti

Vi er stolte af kvaliteten af vores kurser og materialer. Hvis du ikke er tilfreds med kvaliteten af et kursus, og du har gennemført mindre end 25% af materialet, vil vi arbejde med dig for at løse problemet. Dette kan omfatte:

• Adgang til yderligere ressourcer eller support
• Overførsel til et andet kursus
• Fuld eller delvis refusion

13. Force Majeure

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende levering af refusioner på grund af omstændigheder uden for vores rimelige kontrol, herunder men ikke begrænset til naturkatastrofer, krig, terrorisme, oprør, embargoes, handlinger fra civile eller militære myndigheder, brand, oversvømmelser, ulykker, strejker eller problemer med betalingsudbydere.

14. Ændringer til Returpolitikken

Vi forbeholder os retten til at ændre denne returpolitik når som helst. Ændringer træder i kraft øjeblikkeligt efter offentliggørelse på vores website. Din fortsatte brug af vores tjenester efter sådanne ændringer udgør din accept af den nye returpolitik.

Ændringer i returpolitikken påvirker ikke køb foretaget før ændringerne. Køb er underlagt den returpolitik, der var gældende på købstidspunktet.

15. Tvistløsning

15.1 Uformel Løsning

Hvis du har en tvist vedrørende en refusion eller returnering, opfordrer vi dig til først at kontakte os for at forsøge at løse problemet uformelt. Vi er forpligtet til at arbejde med dig for at finde en retfærdig løsning.

15.2 Forbrugerklager

Hvis vi ikke kan løse din klage til din tilfredshed, kan du indgive en klage til:

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Denmark
Telefon: +45 41 71 50 00
Website: www.kfst.dk

15.3 EU's Online Tvistløsningsplatform

Som forbruger i EU har du også ret til at bruge EU's online tvistløsningsplatform, som kan findes på: ec.europa.eu/consumers/odr

16. Kontakt Information

Hvis du har spørgsmål om vores returpolitik eller ønsker at anmode om en refusion, kan du kontakte os:

Perfumecalmaroma
Kochsgade 31D, 2.
5000 Odense
Denmark
Email: feedback@perfumecalmaroma.world
Telefon: 27 83 65 25

Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 24-48 timer på hverdage.

17. Standardfortrydelsesformular

Hvis du ønsker at fortryde købet, kan du udfylde og indsende denne formular: